021-86036803

پشتیبانی 9:30 الی 18:30

پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری

این پرسشنامه برای ارزیابی تجربه شما از محصولات و خدمات ما طراحی شده است.

بخش اول: محصول

در این بخش، درباره میزان رضایت شما از خرید اخیری که از ما داشته‌اید، سوال می‌پرسیم.

1.1. اخیرا کدام محصول ما را خریده‌اید؟
1.2. اصلی‌ترین دلیل شما برای خرید از ما چه بوده است؟
1.3. به کیفیت کلی چه امتیازی می‌دهید؟
1 (ضعیف) تا 5 (عالی)
1.4. به عملکرد چه امتیازی می‌دهید؟
1 (ضعیف) تا 5 (عالی)
1.5. به طور کلی چقدر از خرید خود رضایت دارید؟
1
اصلا راضی نیستم
2
کمی راضی
3
متوسط
4
راضی
5
کاملا راضی هستم
1.6. چقدر احتمال دارد یکی دیگر از محصولات ما را بخرید؟
1
اصلا محتمل نیست
2
3
4
5
کاملا محتمل است
1.7. چقدر احتمال دارد ما و محصولات ما را به دیگران معرفی کنید؟
1
اصلا محتمل نیست
2
3
4
5
کاملا محتمل است

بخش دوم: خدمات پس از فروش

در این بخش بر خدمات پس از فروش و کیفیت تعامل کارشناسان پشتیبانی ما با شما متمرکز می‌شویم.

2.1. آخرین بار از چه طریقی خدمات پس از فروش دریافت کردید؟
2.2. سرعت کارشناس خدمات پس از فروش ما را چطور ارزیابی می‌کنید؟
1
کاملا کند
2
3
متوسط
4
5
کاملا سریع
2.3. کارشناس ما چقدر مشتاق به حل مسئله شما بود؟
1
اصلا مشتاق نبود
2
3
4
5
کاملا مشتاق بود
2.4. چقدر در پاسخ‌دهی به سوال‌های شما موفق بود؟
1
اصلا موفق نبود
2
3
4
5
کاملا موفق بود
2.5. به طور کلی از تجربه دریافت خدمات پس از فروش چقدر رضایت دارید؟
1
اصلا راضی نیستم
2
3
متوسط
4
5
کاملا راضی هستم

بخش سوم: شرکت ما و رقبا

در این بخش، چند سوال مربوط به دیدگاه شما درباره ما و رقبای ما مطرح می‌کنیم.

3.1. به نظر شما چقدر در درک نیازهای مشتری موفق بوده‌ایم؟
1 (ضعیف) تا 5 (عالی)
3.2. چه شرکتی/برندی در بازار را رقیب ما می‌دانید؟
3.3. کیفیت محصولات ما در مقایسه با رقبا چگونه است؟
1
کاملا بدتر
2
3
برابر
4
5
کاملا بهتر
3.4. قیمت محصولات ما در مقایسه با رقبا چگونه است؟
1
کاملا پایین‌تر
2
3
برابر
4
5
کاملا بالاتر
3.5. نقاط قوت ما را در چه می‌دانید؟
3.6. نقاط ضعف ما را در چه می‌دانید؟
3.7. لطفا نظرات و پیشنهادات خود را جهت بهبود ارائه خدمات برای ما بنویسید.

بخش چهارم: اطلاعات شخصی

لطفاً به ۵ سوال کوتاه درباره خود پاسخ دهید تا بهتر بتوانیم نتایج را تحلیل کنیم.

4.1. جنسیت
4.2. سن
4.3. وضعیت تأهل
4.4. سطح تحصیلات
4.5. سطح درآمد ماهانه

فیلدهای ستاره‌دار (*) الزامی هستند.

2025 © - تمامی حقوق مادی و معنوی برای فروشگاه اینترنتی فراگامان محفوظ می باشد.

طراحی و توسعه ؛ تارنیک